如何避免使用负面语言-考试星课程

如何避免使用负面语言

客服人员语言交流技巧、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员

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在与顾客沟通的过程中，往往会因为服务人员的语言内容或者表达方式等问题导致顾客不满。如何在服务过程中避免使用负面语言，提高语言交流能力，是每个客服人员的必修课。本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何避免使用负面语言，并为您提供有效的方法与技巧。

第1讲：如何避免过度重复
第2讲：如何避免说“不”
第3讲：如何避免负面语气

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