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课程内容
如何提高电话沟通技巧
如何提高电话沟通技巧
销售人员沟通能力、银行信用卡业务员、租赁业务员、道路客运业务员、银行客户业务员
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提高电话沟通的技巧,除了要掌握一般的接听流程、做好接听准备之外,还应当提高对倾听的认识和增强倾听的能力、学会提问和选择对方喜欢的说话方式,冷静面对电话沟通中可能出现的特殊情况,从而维护和提升企业的形象及声誉。本课程将从实务出发,通过鲜活生动的电话沟通案例,深入浅出的为您一一阐述如何提高电话沟通技巧。
第1讲:
如何完善电话沟通的基本程序
第2讲:
如何把握电话沟通的注意事项
第3讲:
如何应对特殊情况下的电话沟通
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