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课程内容
如何处理客户投诉
如何处理客户投诉
售后服务管理能力、银行信用卡业务员、租赁业务员、道路客运业务员、银行客户业务员
立即咨询
世界上任何产品和服务都不可能保证永远不出问题,因此客户投诉在所难免。妥善处理客户投诉,不仅可以化危为机,增强客户的忠诚度,还可以维护和提升企业形象。而处理不当,则会失去客户,还会给公司经营带来负面影响。面对客户投诉,企业如何找准客户“投诉点”,从而积极有效地应对客户投诉,并以客户投诉为契机,改进企业的产品和服务?本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您阐述处理客户投诉的方法与技巧。
第1讲:
如何找准客户“投诉点”
第2讲:
如何应对客户投诉
第3讲:
如何利用客户投诉改进工作
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