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课程内容
如何向客户服务人员授权使之承担责任
如何向客户服务人员授权使之承担责任
客服人员管理、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员
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客户服务人员作为企业客户服务工作的窗口标志,代表着企业的服务形象和服务承诺。科学合理的对其进行客服授权,不但能提升企业客户服务工作效率,更能让企业达到科学化管理和自主化服务的有效捷径。那么,企业该如何向客户服务人员进行授权?同时在企业授权后,如何才能让客户服务人员自觉承担起客服权限带来的责任?本课程将从实务角度出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述如何向客户服务人员授权使之承担责任,并为您提供有效的方法与流程。
第1讲:
如何明确客服人员权限
第2讲:
如何做好客服人员的授权
第3讲:
如何做好客服授权后的责任建设
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