如何有效倾听-考试星课程

如何有效倾听

客服人员服务技巧、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员

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倾听是获取客户信息的基本手段。很多时候，客户的需求会以非直接传递的方式夹杂在零散的信息中，只有通过有效的倾听，客户服务人员才能真正了解客户的需求。大多数人想当然的以为倾听是很简单的行为，并对自己的倾听能力非常自信。但真正的有效倾听却并不仅仅局限于“听”这个简单的生理动作，它包含着更深层的含义。本课程将从实务角度出发，透过倾听客户的案例，为您一一阐述如何有效倾听，并为您提供方法与技巧。