如何明确倾听出现问题的原因-考试星课程

如何明确倾听出现问题的原因

客服人员服务技巧、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员

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倾听是一种素质，一种技能。你是否在与客户沟通时常常出现障碍，发生误解？你是否困惑于如何倾听客户？如何准确完整地接收客户信息？如何把握客户的真实含义？本课程将带领大家从言语接收、言语处理和言语理解三个方面深入探索倾听出现问题的原因，以及如何避免这些问题。

第1讲：如何避免倾听客户时的错误做法
第2讲：如何避免主观看法对倾听的错误影响
第3讲：如何正确理解客户所表达的含义

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