如何制定客服人员的KPI指标-考试星课程

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如何制定客服人员的KPI指标

如何制定客服人员的KPI指标

客服人员绩效考核、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员

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KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法，早已完全融入到现代企业管理中的方方面面。KPI可以使各个部门主管明确部门的主要责任，使员工明确自己的主要工作，并以此为基础，明确部门主管和员工的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的KPI基础之上。那么如何制定客服人员的KPI指标呢？本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地一一为您阐述如何制定客服人员的KPI指标。