新浪微博——随时随地发起的考试-考试星案例

新浪微博——随时随地发起的考试

作者：小星

时间：2018-04-11

阅读量：3324

新浪微博

微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务类的社交网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。于2009年8月14日开始内测，2009年11月3日，Sina App Engine Alpha版上线，可通过api用第三方软件或插件发布信息。截至2017年9月，微博注册用户6.15亿，月活跃用户3.67亿，日活跃用户1.65亿，其中包括大量政府机构、官员、企业、个人认证账号，开放的传播机制使新浪微博成为中国的“公共议事厅”。

客服的压力

对一个承载着6亿用户，3亿多月活，1.5亿日活的平台来讲，最大的挑战是如何保证每一个用户的需求与问题都能妥善的解决，面对1.65亿的日活数量，每日千万条的问题反馈，再强大的系统也无法惠及到每个人的特殊情况，所以强大的客服团队应允而生。

客服的难题

每天千万级的客户问题，数以亿级的信息流动，单调繁琐的工作又使得这两个部门员工的流失率最高，客服部门似乎时时刻刻都缺人，于是招人——培训——离职成了一个恶性循环，为了能快速让新人上手，往往培训的时间就会被大量压缩。没有完整的培训就无法得到优质的服务，这又和微博服务客户的理论相悖。如何让员工培训简单有效省时省力，微博一直在寻找着。

企业培训

以前的考试解决方案：

为了满足培训要求，所有参训员工必须固定时间固定地点，老师讲、学员听、留作业、写考卷、判分数。但是结果似乎没有什么变化，依然无法解决实际问题，而且枯燥费时的方式让大家都十分抵触，眼看就要变成了走过场。

现在的情况：

直到客服部老大找到了考试星，当她了解完考试星考试系统后直言：我们是随时随地发现新鲜事，你们是随时随地发起考试，不谋而合！于是考试星的出现，使得培训老师不用在提前一周准备试题，印刷试卷了，不用在考完试后一张张的判分算成绩了，所有的事情变得简单，就像发个微博一样，一场考试就发出来了。学员也只需要登录培训系统选择自己应该学的课程，在线观看，然后答题，可以在地铁、公交车、家里随时随地学、考、练。

未来的计划：

客服部高效的完成了培训计划。面对以往的培训难题，考试星让一切迎刃而解。不用场地、不用纸张、不用人力判分，完全是考生的碎片化的时间，简单高效。这一直是考试星的追求，也是所有企业的要求，再一次在新浪微博这里得到了印证，随之而来的是其他几个部门大佬的咨询，相信在不久的将来考试星一定会让微博所有部门都实现随时随地发起并完成考试。