New Balance全国3000家门店20000名员工考试 | 考试星案例
New Balance采用考试星考试系统组织全国3000家门店2万多名员工考核，考核一线营业员的专业技能和基本素质，然后通过后台数据分析，以城市或者某个商圈为单位分析出不足之处，以便做出相应的培训。员工也可以自主做一些练习题，达到自我培训的目的。关于New BalanceNew Balance，1906年William J. Riley先生在美国马拉松之城波士顿成立的品牌，在美国及许多国家被誉为“总统慢跑鞋”，“慢跑鞋之王”。New Balance自1906年创立于美国波士顿以来，秉着制造卓越产品的精神，不断的在科技材质、产品外观与舒适感持续作进步。唯一不变的是New Balance以高标准道德规范、100%顾客满意度、团队合作的精神来经营，以期成为高科技。异地培训低成效通过 New Balance 培训部张经理了解到，之前的培训模式都是这样的：单个门店的店长每个季度先到上海总部开会，再把培训的技能传授给营业员。这种模式之下，总部只能考核到店长的技能，根本了解不到一线营业员的真实水平。营业员的技能得不到提高，必然导致客户流失以及满意度下降，而这又会进一步导致营业员的技能下降，形成恶意循环。通过数据分析制定培训计划由于门店的每名营业员能力短板不同，公司需要对他们进行针对性培训。张经理采用考试星的部门管理功能，以城市、区域、商圈为单位分组。如此，在员工考试结束之后，公司能够准确分析出每个门店的平均成绩以及每题的正确率，并通过数据分析制定相应的培训计划，从而大大提高培训效率。
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