【星案例】美团点评:培训考试不打折!
考试星
2019-04-01
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“美团点评”是由美团和大众点评于2015年10月8日合并,目前人们的生活已经离不开这个网站了,从团购、外卖、优惠券、在线买单、预约排号、出行、景点门票等无一不在为人们的生活带来便利。


提到出行,马上就想到“订酒店”,然后很自然的打开美团APP看下目的地附近哪家酒店便宜?哪家环境好?哪家好评多?这个行为大家应该都非常熟悉。那今天跟大家说说美团点评酒店运营背后的故事~



1. 入驻→分级→难题


美团点评上那么多家酒店都是经历了什么才会出现在美团点评的APP、小程序或者网页上的呢?又是经历了什么有的酒店排名靠前,有的酒店好评不断?


下面来了解下美团点评对商家一步步的培训要求,从申请入驻开始:


· 第一步:初级资格认证培训考试


申请入驻,资料提交以及对应的答题测验之后,获得入驻商家初级资格认证证书,并且商家信息会被保存到美团的商家系统中,可获得参加更高级别培训的机会。


· 第二步:中级资格认证培训考试


中级资格考试,比如酒店营销师、酒店收益师等中级资格考试的培训,先学习总部发放的培训资料然后参加考试,考试达到合格分数之后拿到中级资格认证证书,从而完善和提高不同地区酒店的的营销和服务水平。


· 第三步:高级资格认证培训考试


高级资格考试,是指店长级别的高级资格认证考试。针对各地区酒店高级管理人员进行学习培训考试,对取得高级资格认证考试证书的商家管理人员会被给予更多的扶持奖励政策,达到最高层次合作双赢


但是组织完成这三项培训并不是那么容易的事情,面临的问题是:

  • 异地、分布在全国各地;
  • 培训人数多,合作酒店数量将近35万;
  • 如何管理和组织


美团点评酒店事业部的小伙伴找到了考试星,提出了详细的考试需求,如下:

  • 支持上万人同时在线培训考试
  • 培训考试流程便于执行;
  • 导出考生的培训记录和考试成绩;
  • 颁发证书的功能。


2.解决→方案→实施


到目前为止,美团点评已经使用考试星系统2年多,累计数十万商家参与,很大程度提升了培训和考试的效率,降低了美团点评酒店事业部的组织考试难度和工作量,参加培训考试的商家也非常乐意接受这种培训方式,方便、快捷、稳定,更方便于存档查看。

  • 培训模式多样,支持直播、视频、课件学习等多种模式,随时随地都能学习;
  • 考试场景严肃,多种防作弊功能可选,保证考试成绩真实可靠,保障证书有效性;



  • 完成资格认证后,可获得定制证书,每个证书都包含单独的二维码可以溯源;



美团点评酒店事业部负责培训系统的李小姐表示考试星对她的工作带来的巨大变化:

  • 减少了我很大的工作量,考前工作变简单;
  • 超大幅度提升工作效率,不再头大;
  • 系统稳定,非常放心;
  • 操作简单,一遍上手;