梅赛德斯-奔驰全星加速计划 | 考试星案例
李俊
2017-09-27

      梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)是世界知名的德国汽车品牌,创立于1900年,总部设在斯图加特,创建人为卡尔·本茨(Karl Benz)和戈特利布·戴姆勒(Gottlieb Daimler)。梅赛德斯-奔驰以高质量、高性能的汽车产品闻名于世。

奔驰在北京市有21家经销商,北方大区10余省市已达到上百家经销商,仅售后服务人员已达到上千人。 



        售后服务是奔驰最重要的环节。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司,而奔驰可以说是售后服务的体系非常完善的公司。




启动千人售后服务加速计划


        2017年5月,梅赛德斯-奔驰启动北区售后服务全星加速计划,为了就是提高售后人员的素质以及服务质量。由于千人售后人员分散全国各地,本次只能采用在线考试的方式,规定的时间内答完试题。据奔驰工作人员了解,本次全星加速计划考试分两轮,第一次成绩占40%,第二次成绩占60%,两次成绩相加得出总成绩,每个省或直辖市选拔30%的员工进行总部的线下实操比赛。


300人测试0事故通过


        4月底,奔驰部门经理马先生,在网络上找相关考试软件。有的考试软件不好统计分数,有的不能防止作弊行为,最后马经理在多次对比后选择了与考试星合作。5月初,马经理要求测试系统稳定性和功能,300人参与进来,时间设定在18:00—18:05,主要检测防作弊、超时自动交卷,最后考试星顺利通过300人考验,0事故完成作业。



        考试星做坚定的后盾,请广大用户放心。最后预祝6月份的梅赛德斯-奔驰北区售后全星加速计划取得圆满成功!





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