New Balance全国3000家门店20000名员工考试 | 考试星案例
考试星
2017-09-27

New Balance采用考试星考试系统组织全国3000家门店2万多名员工考核,考核一线营业员的专业技能和基本素质,然后通过后台数据分析,以城市或者某个商圈为单位分析出不足之处,以便做出相应的培训。员工也可以自主做一些练习题,达到自我培训的目的。


关于New Balance


New Balance,1906年William J. Riley先生在美国马拉松之城波士顿成立的品牌,在美国及许多国家被誉为“总统慢跑鞋”,“慢跑鞋之王”。


New Balance自1906年创立于美国波士顿以来,秉着制造卓越产品的精神,不断的在科技材质、产品外观与舒适感持续作进步。唯一不变的是New Balance以高标准道德规范、100%顾客满意度、团队合作的精神来经营,以期成为高科技。


异地培训低成效


通过 New Balance 培训部张经理了解到,之前的培训模式都是这样的:单个门店的店长每个季度先到上海总部开会,再把培训的技能传授给营业员。这种模式之下,总部只能考核到店长的技能,根本了解不到一线营业员的真实水平。营业员的技能得不到提高,必然导致客户流失以及满意度下降,而这又会进一步导致营业员的技能下降,形成恶意循环。

通过数据分析制定培训计划


由于门店的每名营业员能力短板不同,公司需要对他们进行针对性培训。张经理采用考试星的部门管理功能,以城市、区域、商圈为单位分组。如此,在员工考试结束之后,公司能够准确分析出每个门店的平均成绩以及每题的正确率,并通过数据分析制定相应的培训计划,从而大大提高培训效率。